Juan Martín de la Serna, Vicepresidente de MercadoLibre, quien estuvo en Lima para asistir al ecommerce DAY, en donde se abordaron temas de actualidad y tendencias sobre el ecommerce y los negocios por internet en Perú y la region, habló con Biznews.pe.

Juan Martín de la Serna ha ocupado diversos puestos dentro de la compañía, tales como Desarrollo de Negocios y Jefe de Categorías. Desde febrero de 2004 es Gerente General de MercadoLibre Argentina y desde enero de 2007, supervisa además las nuevas operaciones de la compañía en 7 países de Latinoamérica.

Desde enero de 2009 es Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

¿Cuál ha sido su balance del e-eCommerce DAY? ¿A qué conclusiones se ha llegado en el evento?

Desde MercadoLibre apoyamos todos los espacios donde las empresas que formamos parte del sector de Internet, y específicamente del comercio electrónico en América Latina, podamos juntarnos a intercambiar experiencias y pensar hacia dónde va el sector en los próximos años. En este sentido, creemos que el eCommerce DAY es una buena iniciativa y por eso hemos aceptado la invitación a participar. El evento tuvo una buena convocatoria y todas las presentaciones han sido muy interesantes. Las conclusiones más generales creo que tienen que ver con la importancia que cada vez más tiene el comercio electrónico en las economías nacionales y en la generación de nuevos mercados, y especialmente de empleo. Además, se subrayó el fuerte potencial de crecimiento que aún tiene en Perú y en América Latina para los próximos años.

¿Hacia dónde ve usted que está yendo el e-commerce en el mundo? ¿Cuáles son las nuevas tendencias?

El comercio electrónico seguirá creciendo en los próximos años tanto en cantidad de usuarios y de transacciones, como en la “cotidianeidad” que tendrán las compras por Internet. Cada vez se volverán más habituales y naturales para las personas. Por otro lado, ingresarán nuevos players que incrementarán la oferta de bienes y servicios. Esto a su vez se verá beneficiado por el crecimiento de la penetración de medios de pago online que facilitan el comercio electrónico Adicionalmente, trabajamos para el desarrollo de marcos regulatorios específicos para la actividad.

¿Cómo están cambiando el panorama del e-commerce las redes sociales? ¿Van a tener una mayor influencia en el mismo en el futuro, o es algo pasajero?

La Web 2.0 ha generado algunas transformaciones en la manera que las personas se informan antes de tomar la decisión de compra. Además de la evaluación de costos y beneficios, la información disponible sobre los productos publicada por las compañías, de la influencia de los líderes de opinión, de la transferencia de ciertos valores y cualidades, etc…en el proceso de decisión de compra está pesando cada vez más, y especialmente con la Web 2.0, las recomendaciones de otros compradores que ya adquirieron un producto o utilizaron un servicio con anterioridad. La recomendación de un “par” o el “boca a boca” recobra una nueva importancia con la Web 2.0 en el proceso de toma de decisión de compra.

Respondiendo a estas transformaciones, ya desde hace varios años MercadoLibre tiene una sección denominada “Catálogos y Opiniones” donde los usuarios pueden opinar sobre millones de productos y generar catálogos de los mismos. Un usuario en MercadoLibre puede leer qué opinan otros compradores anteriores sobre un producto antes de hacer clic en comprar.

Asimismo, creemos que las compañías cuyos negocios se realizan en Internet no deben desconocer la fuerza que vienen ganando en los últimos tiempos las redes sociales. La introducción de las redes sociales a las estrategias comerciales y de marketing de las compañías impone nuevas formas de trabajar, con claras consecuencias en los procesos de creación y aprovechamiento de información, incrementando así las ventajas competitivas.

En una entrevista hecha a Nicolas Berman de Mercado Libre a comienzos de año, él nos hablaba de que el comprador peruano de internet es bastante sofisticado. ¿Tiene usted la misma percepción? ¿Cómo se traduce esto en el comercio electrónico en el Perú?

El usuario peruano ha crecido en los últimos años, no sólo cuantitativamente sino también cualitativamente. Este es un fenómeno que se da en toda América Latina, y también en Perú. La tasa anual promedio de crecimiento de la base de usuarios en el caso de MercadoLibre ha sido de 37% para la región. Pero además, decimos que el crecimiento ha sido cualitativo, porque se trata de un usuarios para el que las compras online empiezan a convertirse en un hábito más cotidiano y natural. A medida que se vuelven más expertos en el uso en general de Internet, y particularmente en las plataformas de comercio electrónico, comienzan a hacer un uso más sofisticado de éstos sitios. En el caso de los vendedores, muchas personas que comienzan siendo vendedores ocasionales, se profesionalizan y convierten a la Web en un canal a través del cual generar todo o gran parte de sus ingresos. De hecho, en la actualidad, según un estudio realizado por The Nielsen Company en exclusiva para MercadoLibre, ya son 52,000 personas las que generaran sus ingresos a través de las ventas que realizan en el sitio. Esta profesionalización a su vez genera nuevos puestos de trabajo. Se estima que en los próximos 6 meses se generarían 9.000 nuevos empleo a través de MercadoLibre. Con respecto a los compradores, se vuelven más expertos porque pasan de una primera compra esporádica y aspiracional (de un producto tecnológico) a una compra cotidiana, de productos para todos los días como la vestimenta o los útiles escolares, etc. Si observamos hoy cuáles son los productos más vendidos en MercadoLibre Perú, encontramos celulares, ropa, productos de salud y belleza, entre otros…

¿Qué está sucediendo con la publicidad online? En los países desarrollados parece estar creciendo más que en nuestra región. ¿A qué se debe esto?

La publicidad online en América latina viene acompañando el crecimiento de Internet. Así como todavía hay un potencial de crecimiento en la penetración de Internet en comparación con países como EE.UU., también la publicidad online tiene mucho por crecer. En promedio, según IAB, las empresas de la región invierten entre un 2% y un 3% de su presupuesto en publicidad online, y esto es un indicador de que todavía hay mucho por hacer. Especialmente porque la publicidad en Internet es comparativamente más eficiente que otras formas de publicidad, porque permite llevar la segmentación de audiencias hasta límites impensados, medir muy bien cuál es el retorno de la inversión, etc. Y porque las personas pasan cada vez más horas navegando por Internet. En el caso de MercadoLibre, ya desde algunos años abrimos la plataforma para que las empresas puedan pautar en el sitio, y especialmente estamos apostando a un formato de aviso que denominamos “MercadoClics”. Son anuncios de texto con links que dirigen a la propia página del anunciante así como también a páginas de producto dentro de MercadoLibre.com. El concepto consiste en tener un anuncio donde miles de compradores toman la decisión final de compra y sólo pagar por los clics que se recibe.En MercadoLibre.com se realizan más de 400 búsquedas por segundo, lo que genera un alto índice de tráfico y un rápido retorno de la inversión.

¿Cuáles van a ser a su juicio los grandes cambios que se vienen en el comercio electrónico?

En los próximos años habrá una consolidación de los actuales modelos de negocio de comercio electrónico, donde tomarán más protagonismo los medios de pago por Internet. Y también creemos que el mobile commerce, que es el comercio electrónico que se realizará a través de los celulares, será revolucionario en este tipo de plataformas. Generará un crecimiento exponencial, teniendo en cuenta que la penetración de celulares en la población es aún mucho mayor que la de Internet.